Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 21 avril 2026
Identification de la société
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les services proposés sous la marque Ori, éditée par :
LUMIRON SAS
Société par actions simplifiée au capital de 1 000 €
Immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 988 278 446
Siège social : 76 boulevard Maurice Barrès, 92200 Neuilly-sur-Seine
TVA intracommunautaire : FR86 988 278 446
Email : contact@lumiron.ai
Les services sont exclusivement destinés à des professionnels agissant dans le cadre de leur activité.
Définitions
Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Lumiron fournit au Client une solution logicielle permettant d'automatiser tout ou partie de ses communications clients.
Le Service permet notamment :
- La réponse automatisée aux appels entrants
- La réponse automatisée aux messages
- La collecte d'informations clients
- La transmission d'informations configurées
- L'exécution de certaines actions définies par le Client
Le Service est fourni en mode SaaS, accessible à distance.
Description des Services
1. Ori Téléphone
Le module Ori Téléphone permet :
- La réception d'appels entrants
- La génération de réponses automatisées
- La collecte d'informations (réservations, demandes, etc.)
- Le transfert vers une ligne humaine si configuré
- L'accès à une interface de gestion et de suivi
Limitations :
- Aucun appel sortant n'est effectué
- Aucune garantie de transformation en réservation ou en vente
- Le service dépend des infrastructures télécom
2. Ori Messages
Le module Ori Messages permet :
- La gestion automatisée des messages entrants
- La réponse automatisée sur WhatsApp Business et/ou Instagram
- La gestion de discussions clients
- L'exécution de scénarios configurés
Limitations :
- Dépendance aux APIs des plateformes Meta
- Absence de garantie de délivrabilité ou de continuité du service
3. Pack Duo
Le Pack Duo combine les fonctionnalités des deux modules. Les conditions applicables à chaque module s'appliquent cumulativement.
4. Offre Avancée
L'Offre Avancée comprend notamment :
- Gestion multi-établissements
- Intégrations techniques (CRM, outils métiers, API)
- Règles métier personnalisées
- Configuration spécifique adaptée
Absence de garantie de résultat
Le Client reconnaît que :
- Le Service repose sur des technologies automatisées incluant de l'intelligence artificielle
- Ces technologies peuvent produire des erreurs, imprécisions ou interprétations incorrectes
- Les performances présentées (taux de réponse, rapidité, disponibilité) sont indicatives
En conséquence, Lumiron ne garantit notamment pas :
- Le nombre de clients générés
- Le nombre de réservations
- Le chiffre d'affaires
- L'absence d'erreur ou d'interruption
Le Service est fourni dans le cadre d'une obligation de moyens.
Souscription
La souscription devient effective après :
- Acceptation des présentes CGV
- Validation du moyen de paiement
Le Client garantit l'exactitude des informations fournies.
Essai gratuit
Un essai gratuit de 7 jours est proposé pour toutes les offres.
Conditions :
- Saisie obligatoire d'un moyen de paiement valide
- Absence de prélèvement pendant la période d'essai
- Accès aux fonctionnalités du Service
- Activation immédiate
À l'issue de l'essai :
- Le Service est automatiquement facturé
- Sauf résiliation effectuée avant la fin de la période d'essai
Durée et résiliation
1. Offres mensuelles
- Durée indéterminée
- Renouvellement automatique mensuel
- Résiliation possible à tout moment
- Toute période entamée est due
2. Offres annuelles
- Engagement ferme de 12 mois
- Paiement intégral à la souscription
- Non résiliable avant échéance
- Non remboursable
3. Suspension pour non-paiement
En cas d'échec de paiement :
- Une ou plusieurs tentatives de prélèvement peuvent être effectuées
- En l'absence de régularisation, le Service peut être suspendu après un délai compris entre 3 et 7 jours
- La suspension peut être immédiate en cas de défaut prolongé
- Les sommes dues restent exigibles
Tarifs et facturation
1. Ori Téléphone
Inclus
- Jusqu'à 350 minutes d'appels entrants par mois
- Traitement automatisé
- Accès à l'interface
- Suivi des statistiques
Dépassement : 0,20 € HT par minute supplémentaire — toute minute entamée est facturée
2. Ori Messages
Assistant Instagram
39 € HT / moisInclus
- Jusqu'à 500 discussions par mois
- Réponses automatisées
- Gestion des demandes
- Interface de pilotage
Dépassement : 0,05 € HT par discussion supplémentaire
Assistant WhatsApp
59 € HT / moisInclus
- Jusqu'à 500 discussions par mois
- Réponses automatisées
- Gestion des demandes
- Interface
Dépassement : 0,05 € HT par discussion supplémentaire
Pack Duo Messages
79 € HT / moisInclus
- WhatsApp + Instagram
- 500 discussions mutualisées
- Centralisation des échanges
Dépassement : 0,10 € HT par discussion supplémentaire
3. Règles générales
- Les volumes inclus sont mensuels
- Ils ne sont pas reportables
- Les dépassements sont facturés automatiquement
- Les prix sont exprimés hors taxes
Paiement
Le paiement est effectué via Stripe ou tout prestataire équivalent.
- Prélèvement automatique mensuel
- Paiement annuel en une fois
- Facturation des dépassements en fin de période
En cas de non-paiement :
- Suspension ou interruption du Service
- Maintien de l'obligation de paiement
Parrainage
Le programme de parrainage permet :
Pour le parrain
- 200 minutes ou 200 discussions offertes (selon le plan du filleul)
Pour le filleul
- 200 minutes ou 200 discussions offertes (selon son plan)
Conditions :
- Activation après paiement effectif du filleul
- Non cumulable avec d'autres offres
- Non échangeable contre une valeur monétaire
- Limité à une utilisation par Client
Lumiron se réserve le droit de modifier ou supprimer le programme à tout moment.
Obligations du Client
Le Client s'engage à :
- Utiliser le Service conformément à la législation
- Ne pas détourner le Service à des fins frauduleuses
- Respecter les conditions des plateformes tierces
- Ne pas surcharger volontairement le Service
- Fournir des informations exactes
Le Client demeure seul responsable :
- Des contenus transmis
- Des paramétrages effectués
- Des réponses générées via le Service
Données personnelles
- Le Client est responsable de traitement
- Lumiron agit en qualité de sous-traitant
Les données peuvent être traitées via :
- Fournisseurs cloud
- Fournisseurs d'intelligence artificielle
- Opérateurs télécom
- Plateformes Meta
Les données sont conservées pendant la durée du contrat et supprimées dans un délai raisonnable après résiliation.
Dépendance aux services tiers
Le Service dépend de services tiers, notamment :
- Meta (WhatsApp, Instagram)
- Opérateurs télécom
- Fournisseurs d'IA
- Hébergeurs cloud
Lumiron ne peut garantir :
- La disponibilité continue
- L'absence d'interruption
- La stabilité des services tiers
Disponibilité et maintenance
Le Service peut être interrompu pour :
- Maintenance
- Mise à jour
- Évolution technique
Aucune disponibilité continue n'est garantie.
Limitation de responsabilité
Lumiron ne pourra être tenue responsable :
- Des pertes de chiffre d'affaires
- Des pertes de clients
- Des erreurs de l'intelligence artificielle
- Des défaillances de services tiers
- Des conséquences d'une mauvaise configuration
La responsabilité totale de Lumiron est limitée aux montants payés par le Client au cours des 12 derniers mois.
Propriété intellectuelle
Lumiron conserve la propriété :
- Du logiciel
- Des technologies
- Des modèles d'IA
- Des interfaces
Le Client conserve la propriété de ses données.
Force majeure
Lumiron ne saurait être tenue responsable en cas de force majeure.
Évolution du Service
Lumiron peut faire évoluer les fonctionnalités à tout moment, sans que cela constitue une modification substantielle du contrat.
Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
Tout litige relève des tribunaux compétents du ressort de la Cour d'appel de Paris.